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Política de Trocas e Devoluções

Disponibilizamos nesta área as regras de trocas e devoluções em 5 tópicos, pois para cada um deles há um processo específico:

  1. Desistência de compra (em até 7 dias)
  2. Troca de produto (sem defeito)
  3. Troca de produtos (com defeito - em até 15 dias)
  4. Produto em desacordo com o pedido (em até 7 dias)
  5. Cancelamento por parte da 2nd Skin

 

1. DESISTÊNCIA DE COMPRA (em até 7 dias)

    Se você efetuou a compra em nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, poderá solicitar a desistência da compra.

    Fique atento para as regras, pois o prazo para registrar a desistência da compra, conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor - CDC, são 7 dias contados a partir do recebimento do produto para clientes que realizam compras através de lojas virtuais. O desejo de desistência deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

    i. Enviar um e-mail para SAC@2ndskinstore.com com as informações abaixo:
    - Assunto do e-mail: DESISTÊNCIA - informe o número do pedido;
    exemplo: DESISTÊNCIA - Pedido 00001
    - Comunique o motivo da desistência da compra no corpo do e-mail;
    - Nossa Central de Atendimento enviará o endereço e um código de postagem dos correios para você prosseguir com a devolução do produto.
    ii. O produto deve ser devolvido:
    - Em sua embalagem original, de preferência;
    - A etiqueta não pode estar violada;
    - Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
    - Nota Fiscal do produto, e
    - Não poderá apresentar qualquer indício de uso.
    iii. O produto deverá ser devolvido através dos correios utilizando o código que você receberá por e-mail. O custo do frete da devolução será de responsabilidade da 2nd Skin.
    Importante: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a 2nd Skin se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

    iv. Restituição dos valores:
    - Não haverá restituição do valor do frete;
    - Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão.
    Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

     

    2. TROCA DE PRODUTOS (sem defeito)

    Se você escolheu seu produto, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item, o prazo para troca é de até 15 dias corridos para o produto ser substituído de acordo com a legislação. Abaixo procedimento de troca:

    i. Enviar um e-mail para SAC@2ndskinstore.com com as informações abaixo:
    - Assunto do e-mail: TROCA - informe o número do pedido;
    exemplo: TROCA - Pedido 00001
    - Comunique o motivo da solicitação de troca no corpo do e-mail;
    - Nossa Central de Atendimento enviará o endereço do nosso Centro de Distribuição para você prosseguir com o envio do produto.
    ii. O produto deve ser devolvido:
    - Em sua embalagem original, de preferência;
    - A etiqueta não pode estar violada;
    - Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
    - Nota Fiscal do produto, e
    - Não poderá apresentar qualquer indício de uso.
    iii. O produto deverá ser devolvido através dos correios e o frete será por responsabilidade do cliente.
    Importante: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a 2nd Skin se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
    iv. Substituição dos produtos:
    - Será enviado por e-mail um “vale compra”;
    - Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;
    - A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site;
    - O produto será despachado para a sua residência, mediante pagamento de novo frete. 

     

    3. TROCA DE PRODUTOS (com defeito)

      Os produtos comercializados em nossa loja virtual possuem 15 dias de garantia para falhas naturais de fabricação, exceto os produtos em que a garantia venha especificada na descrição do mesmo. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação: 

      i. Enviar um e-mail para SAC@2ndskinstore.com com as informações abaixo:
      - Assunto do e-mail: DEFEITO - informe o número do pedido;
      exemplo: DEFEITO - Pedido 00001
      - Faça um breve relato, por escrito, sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação esclarecendo sobre o problema ocorrido;
      - Nossa Central de Atendimento enviará o endereço e um código de postagem dos correios para você prosseguir com o envio do produto.
      Importante: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a 2nd Skin se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
      ii. O produto deve ser devolvido:
      - Em sua embalagem original, de preferência;
      - Acompanhado de todos os acessórios e manuais, e
      - Nota Fiscal do produto.
      iv. Análise de defeitos dos produtos: 
      - A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, deles receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
      v. Laudo Favorável à troca
      - Você receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto;
      - Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível no nosso site;
      - Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito;
      - Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
      vi. Laudo Contrário à troca
      - Você receberá a devolução do produto no endereço de origem, com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
      - Itens Contrários à troca: 
      - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
      - Indícios de uso inadequado do produto;
      - Indícios de dano acidental;
      - Desgaste natural em decorrência do uso. 
      4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO (em até 7 dias)
      Se você efetuou a compra em nosso site e recebeu um produto diferente do adquirido, você pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. Abaixo procedimento de troca:
      i. Enviar um e-mail para SAC@2ndskinstore.com com as informações abaixo:
      - Assunto do e-mail: DIVERGENTE - informe o número do pedido;
      exemplo: DIVERGENTE - Pedido 00001
      - Comunique que o produto recebido está em desacordo com o pedido;
      - Nossa Central de Atendimento enviará o endereço e um código de postagem dos correios para você prosseguir com a devolução.
      ii. O produto deve ser devolvido:
      - Em sua embalagem original, de preferência;
      - A etiqueta não pode estar violada;
      - Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
      - Nota Fiscal do produto, e
      - Não poderá apresentar qualquer indício de uso.
      iii. O produto deverá ser devolvido através dos correios utilizando o código que você receberá por e-mail. Nestes casos o custo do frete da devolução será de responsabilidade da 2nd Skin.
      Importante: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a 2nd Skin se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
      iv. Você receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o produto conforme pedido original.

       

      5. CANCELAMENTO POR PARTE DA 2ND SKIN

        O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da 2nd Skin será automático nas seguintes situações:

        • Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
        • Ausência de estoque.
        i. A Restituição de valores ocorrerá nas seguintes situações:
        - Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da 2nd Skin dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
        - Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.